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中新网甘肃新闻6月19日电 (马孝华 刘刚林)“以前遇到大小问题，要去社区反映。”临夏回族自治州东乡县锁南镇城南社区居民马则乃白说，现在联系网格员，手机上也可以随时反映，反映的问题归哪个部门管、该找谁来办，都由他操心，解决速度很快。
近年来，临夏州坚持问题导向，探索构建“群众点单、网格核单、村(社区)下单、乡镇(街道)派单、部门接单、群众评单”的“民呼我应、六单联办”工作办法，着力解决民众诉求多样化、协调办理不及时，职能部门职责不清、联动不足、推诿扯皮等难点问题，形成网格事项处理工作闭环，及时回应解决各类民生诉求。
截至目前，临夏共划分城市社区网格600个、农村网格1807个、专属网格45个。
“第一网格专职网格员康晓萱巡查时发现城投大厦小区内绿化斑秃，部分建筑垃圾乱堆乱放，对居民生活造成不便。”广河县滨河社区党支部书记马秀玲介绍说，在征求物业公司与业主代表意见后，社区向小区绿化负责单位下派需求单，现已绿化区域7块，种植花卉3400余棵，树木22棵。
“居民反映问题，街道社区解决不了就吹哨，相关职能部门来报到，及时解决问题。”临夏市东区街道关家台社区党支部书记王涛说，居民反映关家台社区一处路面水井没有井盖，他们通过“六单联办”机制派单给市政主管部门，供排水公司收到派单后，及时安装了井盖及防护栏。
临夏州将网格事项按类别、轻重缓急分为简单事项、一般事项、较大事项、疑难事项、跨县市事项5类，分类设置办理期限，精准化派单给各办理层级，开启网格派单直通车。其中，简单事项由接单网格员当天办理答复，一般事项由村(社区)于3个工作日内办理，较大事项由乡镇(街道)综治中心指定专人于5个工作日内办理，疑难事项由乡镇(街道)派单交办至县市职能部门于15个工作日内办理，跨县市事项由包抓县级领导协调相关县市或州级部门尽快办理解决。截至目前，共办理居民反映事项3974件。
据悉，临夏在构建网格服务闭合过程中，注重回访机制。网格事项办理结束后，对居民不满意的事项，由接单网格员及时反馈相应办理层级进行解释说明或再次办理。乡镇(街道)综治中心于7天内对诉求居民进行回访，形成网格事项办理工作闭环。
值得一提的是，网格事项办理结果和居民满意度是作为网格员日常考核、各层级经办人以及部门年终考核的重要依据。(完)
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